髪型・服装が自由でも、本当に評価に響かないのか？

皆さん、こんにちは！ 今日は、「髪型・服装が自由でも、本当に評価に響かないのか？」という内容について、お話ししたいと思います。

コールセンターのほとんどは「服装自由！髪型自由！」をうたっていますよね。 普通の会社だったら評価や査定に響くところですが、コールセンターならそういう心配は一切ありません！

会社によっては、正社員さんも結構自由な服装＆髪型をしているところもありますよ。 もちろん、お客様先に行く時にはきちんとスーツを着用されていますけれども。

ですから、髪型・服装が自由でも評価や査定には響きません！ というのが結論です。

それより大事なのは、電話対応。 アポインターの場合とオペレーターの場合で、それぞれご説明しますね。

★アウトバウンドのアポインター（電話をかける方）の場合 特に営業電話の場合は、いかにアポを取ったり成約したり出来るかがポイントですね。 つまり、どれだけ売り上げに貢献することが出来るか？という点が重要なのです。

営業電話をかけるオペレーターを募集しているアルバイト先は、たいていインセンティブ制度を導入しています。 そして、頑張った分だけきちんと評価され、給料に反映されるシステムなんですね。 これ、結構燃えますよ（笑）

★インバウンドのオペレーター（かかってきた電話を受ける方）の場合 新規または既存のお客様からの電話に出て、 いかにお客様に満足してもらう対応がスピーディーに出来るかがポイントです。

特に電話が混みあっている場合、1つの対応に時間をかければかけるほど、 他のお客様は待たされるわけです。

コールセンターに電話して、こんな案内を聞いたことがありませんか？ 「ただ今電話が混みあっております。このままお待ちいただくか、しばらくたってからおかけ直しください」

この案内にイラッとするのは、きっと私だけではないはずです。 だからこそ、スピーディーさが要求されるんですね。 もちろん、お客様の話をきちんと伺った上でのスピーディーさなので、 決して「お客様をないがしろにして、素早く処理する」という意味ではありません。

ただ、まぁ…あんまりにも電話が混みあっていると、 スーパーバイザーさんから「早く終わらせて」とメモが目の前に差し出されたりします。 スーパーバイザーさんたちは、お客様が待たされている時間はもちろん、 電話対応に時間がかかっているオペレーターもしっかりチェックしています。

丁寧に対応したい…が、早く終わらせろとせっつかれる…なんてこともあるんですよ。 このあたりは慣れ次第でしょうか。 うまくお客様をあしらう…というと表現は悪いですが、うまくあしらうことが出来れば評価につながります。

このように、髪型や服装は一切評価に関係ありません。 あるのは、電話対応スキルのみなんです。